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    Medición de la satisfacción de los pacientes ingresados en unidad de cuidados intensivos y sus familiares

    Medicina Intensiva 2015;39(1): 4-12

    medes_medicina en español

    HOLANDA PEÑA MS, OTS RUIZ E, DOMÍNGUEZ ARTIGA MJ, GARCÍA MIGUELEZ A, RUIZ RUIZ A, CASTELLANOS ORTEGA A, WALLMANN R, LLORCA DÍAZ J

    Medicina Intensiva 2015;39(1): 4-12

    Tipo artículo: Artículo

    Resumen del Autor: Objetivo Conocer el grado de satisfacción de los familiares de los pacientes dados de alta de la UCI y el del propio paciente. Diseño Estudio transversal, observacional, descriptivo y prospectivo durante 5 meses. Ámbito UCI del Hospital Universitario Marqués de Valdecilla de Santander. Sujetos Familiares y pacientes que fueron dados de alta de la UCI durante ese período. Intervención Instrumento: encuesta Family Satisfaction Intensive Care Unit (FS-ICU 34) para familiares de pacientes ingresados en UCI (que sobrevivieron o no) y adaptación de la FS-ICU en cuanto a cuidados se refiere, para el propio paciente. Resultados Se obtuvieron un total de 385 encuestas, 192 de familiares de supervivientes, 31 de familiares de fallecidos y 162 de pacientes. La mayor parte de los familiares encuestados estaban satisfechos con los cuidados recibidos y el proceso de decisiones (supervivientes: 83,46 ± 11,83 y 79,42 ± 13,58, respectivamente; fallecidos: 80,41 ± 17,27 y 79,61 ± 16,93, respectivamente). Los pacientes encuestados estaban muy satisfechos con los cuidados recibidos (84,71 ± 12,85). Conclusiones El grado de satisfacción de los familiares y de los propios pacientes ingresados en la UCI es elevado. Aun así, existen varios puntos que deberían ser mejorados, como el ambiente de la sala de espera y el ambiente propio de la UCI en cuanto a ruido, intimidad e iluminación se refiere, así como algunos aspectos del proceso de toma de decisiones, entre ellos la esperanza suministrada acerca de la recuperación de su familiar.

    Notas:

     

    Palabras clave: Calidad asistencial, Cuidados críticos, Encuestas de satisfacción, Estudios descriptivos, Estudios observacionales, Estudios prospectivos, Estudios transversales, Familiares de pacientes, Medicina intensiva, Satisfacción del paciente, Unidades de cuidados intensivos

    ID MEDES: 99196 DOI: 10.1016/j.medin.2013.12.008 *



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