• 1

    Satisfacción con la enfermera en atención primaria: herramientas de medida y factores explicativos

    Revista de Calidad Asistencial 2015;30(2): 86-94

    medes_medicina en español

    MARTÍN-FERNÁNDEZ J, ARIZA-CARDIEL G, RODRÍGUEZ-MARTÍNEZ G, GAYO-MILLA M, MARTÍNEZ-GIL M, ALZOLA-MARTÍN C, FERNÁNDEZ-SAN MARTÍN MI

    Revista de Calidad Asistencial 2015;30(2): 86-94

    Tipo artículo: Artículo

    Resumen del Autor: Objetivos : Analizar las propiedades psicométricas de 2 herramientas de medida de la satisfacción con la atención recibida de la enfermera en atención primaria y estimar los valores de esta satisfacción y las características del paciente y el servicio asociadas con su variabilidad. Métodos : Los sujetos fueron elegidos aleatoriamente en 23 centros de salud de la Comunidad de Madrid. Se midió la satisfacción con los cuestionarios AMABLE y de Baker, cuyas propiedades psicométricas fueron evaluadas. Se recogieron variables sociodemográficas y otras relativas al estado de salud, o al proceso de atención. Se construyó un modelo explicativo mediante Generalized Estimating Equations . Resultados : Los 662 sujetos expresaron una satisfacción media de 4,95/5 (DE 0,25) con AMABLE y 4,83/5 (DE 0,42) con el cuestionario Baker. AMABLE se explicaba en una única dimensión (alfa Cronbach 0,85), y Baker en 3: cuidados profesionales (media 4,76 [DE 0,48], alfa Cronbach 0,74), profundidad de la relación (media 3,76 [DE 1,18], alfa Cronbach 0,73) y tiempo dedicado (media 4,42 [DE 0,86], alfa Cronbach 0,47). La edad, una mejor percepción del estado de salud y la consulta concertada por la enfermera se asociaban con una mayor satisfacción expresada. La atención en el domicilio, los ingresos hospitalarios, el retraso en la consulta, la familia más extensa o la renta familiar elevada se asociaban con una menor satisfacción. Conclusiones : La satisfacción con la consulta de la enfermera en atención primaria era muy alta y se asociaba con características personales y de la propia consulta. Las herramientas evaluadas eran adecuadas para medir este resultado.

    Notas:

     

    Palabras clave: Atención Primaria de salud, Calidad asistencial, Encuestas de satisfacción, Encuestas y cuestionarios, Enfermería, Escalas de valoración, Estudios observacionales, Estudios prospectivos, Estudios transversales, Organización y administración, Psicometría, Satisfacción de los consumidores, Satisfacción del paciente

    ID MEDES: 96597 DOI: 10.1016/j.cali.2015.01.007 *



    * RECUERDE. Al pulsar el enlace “Texto completo”, usted abandonará el entorno MEDES. En ese caso, la web a la que desea acceder no es propiedad de Fundación Lilly y, por tanto, ésta no se responsabiliza de los contenidos, informaciones o servicios presentes en ella, ni de la política de privacidad que aplique el sitio web de un tercero.