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Arquitectura y diseño de un mapa de procesos en un Servicio de Urología
Archivos Españoles de Urología 2015;68(1): 56-70
MORA JR, LUJÁN M
Archivos Españoles de Urología 2015;68(1): 56-70
Resumen del Autor:
Una organización que pretenda orientarse a la gestión por procesos ha de saber qué es un sistema y cuáles son los factores que le caracterizan. Las instituciones sanitarias son sistemas abiertos y mixtos. Es en este sistema donde se produce la cadena de valor del proceso productivo, originando un sistema integrado de gestión muy complejo, dado que los destinatarios principales del sistema productivo son personas con necesidades de salud. El enfoque de la gestión por procesos en los centros, servicios y unidades clínicas supone que, una vez que se hayan identificado los procesos, hay que situarlos según su misión estableciéndose una arquitectura de cajas y conexiones que se conoce como mapas de procesos. Un mapa de proceso es, por lo tanto, la representación gráfica del sistema de gestión de la organización, el cual puede desplegarse aplicando técnicas de modelación en diversos niveles. En este artículo revisaremos el marco conceptual del sistema de producción y gestión sanitaria con enfoque de procesos, incorporando productos didácticos que están basados en experiencias llevadas a cabo en diferentes centros y servicios sanitarios.
Una organización que pretenda orientarse a la gestión por procesos ha de saber qué es un sistema y cuáles son los factores que le caracterizan. Las instituciones sanitarias son sistemas abiertos y mixtos. Es en este sistema donde se produce la cadena de valor del proceso productivo, originando un sistema integrado de gestión muy complejo, dado que los destinatarios principales del sistema productivo son personas con necesidades de salud. El enfoque de la gestión por procesos en los centros, servicios y unidades clínicas supone que, una vez que se hayan identificado los procesos, hay que situarlos según su misión estableciéndose una arquitectura de cajas y conexiones que se conoce como mapas de procesos. Un mapa de proceso es, por lo tanto, la representación gráfica del sistema de gestión de la organización, el cual puede desplegarse aplicando técnicas de modelación en diversos niveles. En este artículo revisaremos el marco conceptual del sistema de producción y gestión sanitaria con enfoque de procesos, incorporando productos didácticos que están basados en experiencias llevadas a cabo en diferentes centros y servicios sanitarios.
Every organization with the intention to be oriented to processes management must know it is a system and what are the factors that characterize it. Health care institutions are open and mixed systems. It is in this system where the chain of value of the productive process occurs, generating a very complex integrated management system, as the productive system main recipients are people with health needs. The process management approach in clinical centers, departments and units means that, once the processes have been identified, they have to be set depending on their mission, establishing a boxes and connections architecture known as process maps. The refore, a map of processes is the graphical representation of the organizational management system, which may be deployed applying modeling techniques at various levels In this article we will review the conceptual framework of the health care productive system and management with the focus on processes, incorporating didactic products based on experiences from various centers and health services.
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Notas:
Nº Monográfico de: Herramientas de mejora de la calidad en un servicio de urología. Un enfoque de gestión por procesos.
Palabras clave:
Calidad asistencial, Gestión por procesos, Gestión sanitaria, Metodología, Urología
ID MEDES:
96510
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