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  Introducción. ¿Qué aporta la gestión por procesos en un Servicio de Urología?

  Archivos Españoles de Urología 2015;68(1): 1-4

  

  LUJÁN M, MORA JR

  Archivos Españoles de Urología 2015;68(1): 1-4

  Tipo artículo: Revisión

  Resumen del Autor: La búsqueda de la calidad comienza con la identificación de las necesidades y expectativas de los clientes, como pilar fundamental de cualquier organización. En este proceso de búsqueda se identifican áreas de mejora que permitan actuaciones concretas que culminen lo más cerca posible de la satisfacción total de los clientes y otros agentes interesados (trabajadores, accionistas, proveedores, etc.). Este planteamiento es igualmente válido en el ámbito sanitario. El desarrollo de un plan de mejora de la calidad basado en la gestión por procesos es un medio de importante valor para la búsqueda de la excelencia en una unidad clínica. Buena parte de este número monográfico se ha dedicado a exponer la experiencia recopilada en este sentido en una unidad de Urología. La búsqueda de la calidad comienza con la identificación de las necesidades y expectativas de los clientes, como pilar fundamental de cualquier organización. En este proceso de búsqueda se identifican áreas de mejora que permitan actuaciones concretas que culminen lo más cerca posible de la satisfacción total de los clientes y otros agentes interesados (trabajadores, accionistas, proveedores, etc.). Este planteamiento es igualmente válido en el ámbito sanitario. El desarrollo de un plan de mejora de la calidad basado en la gestión por procesos es un medio de importante valor para la búsqueda de la excelencia en una unidad clínica. Buena parte de este número monográfico se ha dedicado a exponer la experiencia recopilada en este sentido en una unidad de Urología. The search for quality starts with the identification of client`s needs and expectations, as the essential foundation of any organization. In this search process, we identify improvement areas that enable specific actions that finish the closest to total client`s and other interested agents` satisfaction (Workers, shareholders, suppliers, etc). This approach is equally valid in the health care environment. Development of a quality improvement plan based on process management is a resource of important value for the search of excellence in a clinical unit. Great part of this monographic issue is dedicated to show the experience recorded in a Urological unit. Traducir

  Notas: Nº Monográfico de: Herramientas de mejora de la calidad en un servicio de urología. Un enfoque de gestión por procesos.

   

  Palabras clave: Calidad asistencial, Evaluación de la calidad, Gestión por procesos, Urología

  ID MEDES: 96253

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