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Comunicación intraprofesional durante el cambio de turno
Revista Rol de Enfermería 2013;36(5): 334-340
MARTÍN PÉREZ S, VÁZQUEZ CALATAYUD M, LIZARRAGA URSÚA Y, OROVIOGOICOECHEA ORTEGA C
Revista Rol de Enfermería 2013;36(5): 334-340
Resumen del Autor:
Introducción. La comunicación efectiva entre los profesionales es relevante para garantizar la seguridad del paciente. Objetivos. Explorar el proceso de comunicación intraprofesional durante el cambio de turno; Identificar estrategias de mejora para facilitar un proceso de comunicación óptimo. Material y métodos. Estudio exploratorio realizado de enero a mayo de 2011 en un Área de Hospitalización Especial. Se realizaron 16 observaciones estructuradas del proceso de comunicación, y cuatro entrevistas semiestructuradas y 16 encuestas anónimas (diseñadas mediante la evidencia, las entrevistas y observaciones) a las enfermeras que accedieron a participar en el estudio. Resultados. Fortalezas: proceso completo y registro informático de gran utilidad. Limitaciones: falta de estructura común, repetición y olvido de información, numerosas interrupciones durante el proceso y ruido ambiental. El 68,75% refirió que parte de la información transmitida era irrelevante y la duración excesiva. Todas ellas percibieron la necesidad de un cambio en el proceso existente. Entre las estrategia de mejora identificadas se encuentra la elaboración de una guía basada en la nemotécnica SAVR, adaptada a la estructura del programa informático, así como un cambio en la ubicación para la transmisión de la información. Conclusiones. Para que la comunicación intraprofesional sea efectiva y así garantizar la seguridad del paciente, se plantea que la transmisión de la información durante el cambio de turno se realice mediante un proceso estructurado y sistemático, y en un lugar sin ruidos ni interrupciones.
Introducción. La comunicación efectiva entre los profesionales es relevante para garantizar la seguridad del paciente. Objetivos. Explorar el proceso de comunicación intraprofesional durante el cambio de turno; Identificar estrategias de mejora para facilitar un proceso de comunicación óptimo. Material y métodos. Estudio exploratorio realizado de enero a mayo de 2011 en un Área de Hospitalización Especial. Se realizaron 16 observaciones estructuradas del proceso de comunicación, y cuatro entrevistas semiestructuradas y 16 encuestas anónimas (diseñadas mediante la evidencia, las entrevistas y observaciones) a las enfermeras que accedieron a participar en el estudio. Resultados. Fortalezas: proceso completo y registro informático de gran utilidad. Limitaciones: falta de estructura común, repetición y olvido de información, numerosas interrupciones durante el proceso y ruido ambiental. El 68,75% refirió que parte de la información transmitida era irrelevante y la duración excesiva. Todas ellas percibieron la necesidad de un cambio en el proceso existente. Entre las estrategia de mejora identificadas se encuentra la elaboración de una guía basada en la nemotécnica SAVR, adaptada a la estructura del programa informático, así como un cambio en la ubicación para la transmisión de la información. Conclusiones. Para que la comunicación intraprofesional sea efectiva y así garantizar la seguridad del paciente, se plantea que la transmisión de la información durante el cambio de turno se realice mediante un proceso estructurado y sistemático, y en un lugar sin ruidos ni interrupciones.
Introduction. Effective communication between professionals is crucial to ensure patient safety. Objectives.1) Explore the intraprofessional communication process during nurse shift change; 2) identify improvement strategies to facilitate optimal communication process. Methods. Exploratory study conducted from January to May 2011 in an intermediate unit. There were performed 16 structured observations of the communication process and 4 semistructured interviews and 16 anonymous surveys (designed by the evidence, interviews and observations) to the nurses who agreed to participate in the study. Results. Strengths: complete process and the usefulness of the computer record. Limitations: lack of common structure, repetition and forgetfulness of information, numerous interruptions during the process and noise. The 68.75% of nurses said that part of the transmitted information was irrelevant and too long. All of them perceived the need for changes in the existing process. Some strategies were identified to improve the development of a guide based on the mnemonic SBAR. It was adapted to the structure of the software as well as a change in location for the transmission of information. Conclusion. We propose to have an effective intraprofessional communication in order to ensure patient safety. In addition the transmission of information during the shift change should be done through a systematic process in a quiet place without interruptions.
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Notas:
Palabras clave:
Enfermería, Estudios descriptivos, Estudios observacionales, Estudios prospectivos, Relaciones interprofesionales, Turnicidad
ID MEDES:
82007
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