• 1

    Evaluación del grado de satisfacción de los pacientes atendidos en un servicio de Medicina Nuclear

    Revista Española de Medicina Nuclear e Imagen Molecular 2012;31(4): 192-201

    medes_medicina en español

    REYES-PÉREZ M, RODRIGO-RINCÓN MI, MARTÍNEZ-LOZANO ME, GOÑI-GIRONÉS E, CAMARERO-SALAZAR A, SERRA-ARBELOA P, ESTÉBANEZ-ESTÉBANEZ C

    Revista Española de Medicina Nuclear e Imagen Molecular 2012;31(4): 192-201

    Tipo artículo: Artículo

    Resumen del Autor: Objetivo Conocer la calidad percibida y el grado de satisfacción de los pacientes con el servicio de Medicina Nuclear (MN). Metodología Estudio descriptivo transversal. Se diseñó un cuestionario, adaptando un cuestionario elaborado por el National Health Service. Se analizaron las respuestas de 32 ítems, incluyendo 4 preguntas socio-demográficas y una abierta. Las variables relacionadas con la calidad de servicio se recodificaron en conformidad y no conformidad. Se midió la validez del cuestionario a través de los coeficientes alfa de Cronbach y de determinación (R 2 ). Se utilizaron los test estadísticos 2 , t de Student, ANOVA y análisis de regresión lineal. Resultados Fueron analizados 179 cuestionarios (tasa de respuesta: 36,6%, error muestral: 5,8%). La valoración de la satisfacción general y la recomendación del servicio de MN obtuvieron una puntuación media de 8,96 y 9,20 puntos respectivamente (escala 1-10). La variable que más influyó en la satisfacción general fue la impresión de la organización del servicio. Los principales puntos fuertes del servicio fueron la cortesía, la impresión de la organización del servicio y la limpieza; y las principales áreas de mejora, el cambio de cita y la lista de espera. No hubo diferencias significativas en la satisfacción en función de las variables sociodemográficas excepto para la edad. Conclusiones La encuesta de satisfacción realizada nos ha permitido conocer que los pacientes están satisfechos con el Servicio de MN y, al mismo tiempo, constituye un instrumento útil para poder detectar los puntos fuertes y áreas de mejora del servicio desde la óptica del usuario.

    Notas:

     

    Palabras clave: Calidad, Calidad asistencial, Calidad percibida, Encuestas de satisfacción, Estudios descriptivos, Estudios observacionales, Estudios transversales, Medicina nuclear, Satisfacción del paciente

    ID MEDES: 75191 DOI: 10.1016/j.remn.2011.08.004 *



    * RECUERDE. Al pulsar el enlace “Texto completo”, usted abandonará el entorno MEDES. En ese caso, la web a la que desea acceder no es propiedad de Fundación Lilly y, por tanto, ésta no se responsabiliza de los contenidos, informaciones o servicios presentes en ella, ni de la política de privacidad que aplique el sitio web de un tercero.