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    Metodología para conocer las demandas de los usuarios. Resultados 2004

    Atención Primaria 2006;37(8): 460-465

    medes_medicina en español

    GONZÁLEZ-LOMBIDE E, RETES-SARATXAGA A, ODRIOZOLA-YARZA N, LAPUENTE-HEPPE I

    Atención Primaria 2006;37(8): 460-465

    Tipo artículo:

    Resumen del Autor: <FONT color="#000000" SIZE=2>Introducción. Crear una metodología propia que responda a nuestras necesidades. <FONT color="#000000" SIZE=2>Objetivos. Reconocer qué demandas son justificadas y, por tanto, susceptibles de mejora, definir y priorizar estas áreas de mejora y establecer los planes de acción que las desarrollan teniendo en cuenta los recursos disponibles. <FONT color="#000000" SIZE=2>Programa. Está compuesto por encuestas que muestran la satisfacción de los clientes; el nivel de respuesta diferente de no sabe/no contesta, que valora su importancia subjetiva, y las quejas y reclamaciones que ofrecen sus expectativas no alcanzadas. <FONT color="#000000" SIZE=2>Actividades. Al cruzar estas informaciones y utilizar una matriz de priorización, obtendremos el listado de demandas. <FONT color="#000000" SIZE=2>Intervenciones. Se despliegan en los procesos por medio de sus planes de acción que implementan las áreas de mejora obtenidas. <FONT color="#000000" SIZE=2>Evaluación. La evaluación se efectúa anualmente, por medio del sistema REDER, en cada proceso al que se han incorporado los planes de acción. <FONT color="#000000" SIZE=2>Discusión. Esta metodología ha surgido por la presencia de un sistema de gestión de calidad potente con un proceso voz de grupos de interés (personas, clientes, otros grupos interés) que exigía conocer las expectativas de los usuarios.

    Notas:

     

    Palabras clave:

    ID MEDES: 21574



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