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    Acerca de los clientes de las organizaciones de salud pública

    Gaceta Sanitaria 2004;18(6): 479-482

    medes_medicina en español

    DURAN J, VILLALBÍ JR, GUIX J

    Gaceta Sanitaria 2004;18(6): 479-482

    Tipo artículo:

    Resumen del Autor: Los servicios públicos han de responder y satisfacer a una diversidad de agentes: sus usuarios, los ciudadanos que pagan impuestos que los financian, los políticos, y el personal que trabaja en ellos. Para conseguir unos servicios públicos que pongan al ciudadano-usuario en el vértice de su funcionamiento habrá que conocer al cliente, sus expectativas, preferencias, quejas y satisfacción. Este manuscrito presenta el proceso de reflexión interna realizado en nuestra organización acerca de sus clientes, cuya naturaleza es muy distinta de los de una empresa industrial o comercial. Se plantea una tipología y el proceso que ha llevado a confeccionar un listado de clientes, y se plantean acciones que hay que realizar para mejorar los servicios desde su perspectiva.

    Notas:

     

    Palabras clave:

    ID MEDES: 15640



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