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    Calidad percibida en una unidad de demencias: el portavoz del paciente como proveedor de información

    Neurología 2018;33(9): 570-576

    medes_medicina en español

    LÓPEZ-PICAZO JJ, DE DIOS CÁNOVAS-GARCÍA J, ANTÚNEZ C, MARÍN J, ANTEQUERA MM, VIVANCOS L, MARTINEZ B, LEGAZ A, NAVARRO D, LEAL M

    Neurología 2018;33(9): 570-576

    Tipo artículo: Artículo

    Resumen del Autor: Introducción Las unidades de demencia (UD) realizan un abordaje integral y especializado de las personas con demencia. Su evaluación suele limitarse a aspectos asistenciales. El objetivo del trabajo fue conocer la satisfacción y calidad percibida por familiares/cuidadores de pacientes atendidos por una UD. Métodos Encuesta autocumplimentada con cuestionario de elaboración propia a 236 acompañantes de pacientes ya conocidos en la UD durante 2015, estructurada en 6 dimensiones (accesibilidad, organización, profesionalidad, trato, información e infraestructura) y analizada mediante tasas de problemas. Resultados Tasa de respuesta de 53,4%, resultando la mayoría mujeres, cónyuges o familiares de primer grado de los pacientes. La tasa de problemas global fue 15,0% (IC 95%: 13,9-16,1), con amplias variaciones por dimensión: desde 0,1% (IC 95%: 0,0-0,4) en «trato» y «profesionalidad» hasta 49,3% (IC 95%: 45,4-53,2) en «información». La espera se percibe excesiva a partir de 30 min. Los problemas de información se centraron en actividades no directamente asistenciales. La satisfacción fue 8,29/10 (mediana 8; DE: 1,45) con 77,3% (IC 95%: 69,8-74,8) de puntuaciones excelentes. El 99% recomendarían la UD. Conclusiones El cuestionario ha ofrecido una visión global de la calidad percibida por los familiares/cuidadores de los pacientes atendidos, y permitido identificar y priorizar dónde implantar acciones correctoras. Ha demostrado ser una herramienta útil para evaluar y mejorar la calidad asistencial en las UD.

    Notas:

     

    Palabras clave: Calidad percibida, Cuidadores, Demencia, Encuestas y cuestionarios, España, Estudios descriptivos, Estudios observacionales, Estudios prospectivos, Estudios transversales, Murcia, Neurología, Satisfacción del paciente

    ID MEDES: 141951 DOI: 10.1016/j.nrl.2016.08.001 *



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