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    Modelo EFQM en los hospitales del Servicio Madrileño de Salud: ciclo completo de autoevaluación

    Journal of Healthcare Quality Research 2018;33(5): 298-304

    medes_medicina en español

    FERRÁNDIZ SANTOS JA, PARDO HERNÁNDEZ A, NAVARRO ROYO C, MORENO MATÉ E, PRADOS ROA F

    Journal of Healthcare Quality Research 2018;33(5): 298-304

    Tipo artículo: Artículo

    Resumen del Autor: Objetivo Analizar un ciclo completo de autoevaluación con el modelo de excelencia de la Fundación Europea para la Gestión de Calidad (EFQM) en los hospitales del Servicio Madrileño de Salud y su relación con los conceptos fundamentales de excelencia (CFE). Método Estudio descriptivo del total de informes EFQM de los hospitales identificando la metodología utilizada y la información sobre puntos fuertes, áreas de mejora, evidencias relacionadas, matriz REDER (resultados, enfoque, despliegue, evaluación y revisión) y los CFE relacionados en los criterios agentes y en los planes de acción priorizados. Resultados La autoevaluación se realizó en el 85% de los hospitales (29/34) y precisaron formación específica el 86% (25/29) de estos, alcanzando 329 h docentes y 833 personas. Se utilizaron grupos de trabajo multidisciplinares en el 83% de los centros (24/29), los cuales sumaron 123 grupos y 857 personas. Se identificó un total de 3.686 puntos fuertes y 3.197 áreas de mejora, siendo respectivamente el 78% (2.869) y el 74% (2.355) en los agentes y el 22% (817) y el 26% (842) en los resultados. La puntuación media fue 404 puntos, con una mediana de 399. Los CFE dominantes fueron la gestión ágil de la organización, el desarrollo de la capacidad de la organización, la orientación a los resultados, la sostenibilidad, la potencialidad de las personas y el valor ofrecido a los clientes, estando el liderazgo y la creatividad e innovación en posiciones inferiores. Se identificaron 113 planes de acción. Conclusión Se aporta un ciclo completo de autoevaluación EFQM del sector hospitalario público dependiente de un Servicio de Salud, vinculando el análisis y los planes de acción con los CFE del modelo EFQM.

    Notas:

     

    Palabras clave: Administración de los servicios de salud, Calidad asistencial, Comunidad de Madrid, España, Estudios descriptivos, Estudios observacionales, Estudios prospectivos, Gestión clínica, Gestión sanitaria, Hospitales

    ID MEDES: 139844 DOI: 10.1016/j.jhqr.2018.05.004 *



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